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2010.12.18 *Sat*

「あの子」

こんにちは。
2日前から臨時で関空免税店のバイトを再開しました。
いつも関空の南側の免税店に配属されるのですが、
今日は北側の店舗でのお仕事に初挑戦!
担当ブースがほぼ店舗外にあり、店外の道行くお客様に大きな声を使って
プロモーションする南側と違い、北側はなんと担当ブースが店内に。
当然、南の様なプロモーションはできません。
…ということで、今日は完全に待ち伏せ型でSwatchの時計を販売。

む、難しい…待ち伏せ型…(>▲<;)
南のスタイルに慣れているのもあると思いますが、
今日北で仕事をして分かったことです。
結構ハンター気質なのかもね。

難しいな、と感じた一番の理由は、いつもとは比べ物にならない程
お客様を良く観察しなくてはいけなかったからです。
歩き方、商品の見方、表情。
ブースを訪れたタイミング、滞在時間、回数。
販売員の私に「かまって欲しそう」にしてるかな?
何で時計に興味を持ってるんだろう?
自分用かな?それともプレゼント用?
どういう接客を好みそうかな?
などなど。

ハンティング型の場合、お客様が最初に興味を持つのは、私。
一方、待ち伏せ型の場合、お客様が最初に興味を持つのは商品。
この違いってとても大きいんですね!

ハンティング方で、お客様がからかい半分ででも
私に興味を持ってブースに近づいてきてくれるのは、
お客様が私に何か好印象を持ってくれた結果だと思います。
だから、お客様から色々な情報を引き出しやすく、
結果、お客様に合う商品をお勧めしやすくなる。

でも待ち伏せ型では、お客様が私にほぼ何の関心もない状況で
接客がスタートするので大変です。
一番初めのお声がけで印象が悪ければそれでアウト。
放っておいたほうが買って下さったかもしれない、という結果に。
でも販売員である以上、接客は大事だし、
迷ってる方の背中を押して商品を買っていただかなきゃいけない。
最初のお声がけ、第一印象を最大限UPさせるために、
今日みたいな真剣な観察が必要なんだと思います。

今日はとても良い勉強をしました。
南でのお仕事にぜひ活かしてみたいし、
もちろんこれから他のお仕事をする上でも大切にしようと思います。


まぁ、長々と書きましたが、今日の午前中は
とてもとても自分のお仕事を考える余裕なんてなくてですね。
だって、そもそもSwatchに興味を持ってくださる方が全然いないんですもん。
北は韓国語率高いし…
今日北店初めてで勝手が分からず緊張しまくりだし・・・
午前中2時間半がんばってやっと1本買っていただけたような状況だったし・・・
ウジウジ・・
ホント、南に帰りたくて死にそうでした。

そんな時にですね。
お母さんと上海に行くという男の子が私の前に現れて一言。
「飴やるわ」

驚き(笑)
しかも「飴?私がもらっても良いの?」と聞くと、
「ええで、俺、飴嫌いや」との返事。
か、可愛げなくて可愛い~!
いくつくらいかなぁ。7~10歳ってところかな?
「お仕事終わったらいただくね」とお礼を言って
パイナップルと、小豆味のキャンディをありがたく頂戴しました。
何だかこれで一気にパワーアップ!

最後に極めつけの一言。
レジでお会計を終えて戻ってきたお母さんに
「あの子に飴やった」と報告してました。
「あの子」って(笑)
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moeroze

Author:moeroze
2010年に大学を卒業後、上海で半年勤務。2011年から引き続き上海でお仕事。
大学時代中国語を一生懸命勉強したので、これから数年は英語をしっかり学び直すのが目標。
音楽、歌、絵を描くのも大好き。
3~4年後には4ヶ国語目の勉強を始めたい。ハワイ語勉強したいな。



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